PREGUNTAS FRECUENTES VENTA

Bienvenido a nuestra página de Preguntas Frecuentes sobre la venta de vestidos! Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes que nuestros clientes suelen tener al comprar vestidos con nosotros. Queremos hacer tu experiencia de compra lo más sencilla y transparente posible, por lo que hemos recopilado esta información útil para ti.

Aceptamos todo tipo de tarjetas de Crédito
y Debito (VISA, Mastercard, AmEx, etc.), y también pagos por medio de
PayPal y Kueskipay

Si prefieres hacer tu pago con transferencia o depósito bancario, solo tienes que enviar un mensaje a nuestro WhatsApp para realizar tu compra 55-1650-5105

Si no recibes un correo electrónico de
1NS  a los pocos minutos de realizar tu pedido, asegúrate de revisar tu
carpeta personal de Spam. Otra razón por la que puede estar
ocurriendo esto, es que la dirección de correo electrónico que nos
proporcionaste pueda estar mal escrita.

Para verificar tus pedidos, inicia sesión en tu cuenta 1NS y selecciona la opción "Mis pedidos" para revisar tu historial.

Si
aún no puedes localizar el correo electrónico de confirmación de tu
pedido, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente al correo
electrónico hola@1ns.mx

Hay varias razones por las cuales tu pedido pudo haber sido cancelado:

 a) Los artículos se agotaron

 b) Hay un retraso en el reabastecimiento de tus artículos.

 c) No podemos verificar tu información de facturación y/o tu dirección de
facturación no coincide con la tarjeta de crédito registrada en el
pedido.

Si la dirección de facturación indicada en el pedido no
coincide con lo que el emisor o el banco de la tarjeta de crédito tiene
en el archivo, comunícate con el emisor o el banco de la tarjeta de
crédito para verificar que la información de facturación sea correcta.
Una vez actualizado, puedes crear un nuevo pedido utilizando la
dirección de facturación correcta.

Nota: Si tu pedido se cancela por alguno de los motivos anteriores, recibirás un
correo electrónico confirmando la cancelación. El monto total del pedido
será devuelto a la forma de pago original utilizada. Los reembolsos
pueden demorar de 2 a 5 días hábiles en liquidarse y de 7 a 10 días
hábiles para que el monto se registre en tu cuenta, dependiendo de tu
institución financiera.

  • Las órdenes serán preparadas de 1 a 3 días hábiles después del día de compra y serán enviadas al día siguiente de su preparación
  • Procesamos órdenes de lunes a viernes (excepto los días festivos marcados por ley)
  • Por favor permite tiempo extra para que tu orden sea procesada durante las temporadas de venta alta y días festivos
  • No realizamos envíos durante fines de semana, ni días festivos marcados por ley

Sí, proporcionamos una Guía de Tallas
detallada para cada tipo de vestido. Puedes encontrarla en la sección de
imágenes de cada vestido.

Nota: Si a pesar de
consultar la tabla de medidas correspondiente, el vestido que elegiste
no te queda o no es lo que esperabas, ¡no te preocupes!, tenemos una Política de Devoluciones para garantizar que estés convencida de tu compra.

Sí, todos los productos de la colección Complementos se consideran venta final y no pueden devolverse por tratarse de prendas íntimas.

Sabemos lo importante que es tu pedido, por lo que nuestro objetivo es
cumplir con los pedidos lo más rápido posible. Si bien no podemos
cancelar o cambiar un pedido una vez que se ha realizado, puedes
devolver tus artículos de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones una vez que se te hayan entregado.

  • Solo se pueden devolver artículos comprados en línea en shop1ns.com
  • Todas las devoluciones se reembolsarán mediante crédito para la tienda en forma de tarjeta de regalo electrónica.
  • Tú serás responsable de cubrir los costos de envío para devolver sus artículos.
  • Shop
    1NS deberá recibir de vuelta los artículos en cuestión a más tardar
    durante los 10 días hábiles posteriores a la fecha de inicio del trámite
    de devolución (la fecha de inicio de trámite será el día en que se
    solicite la devolución).
  • Los artículos deben estar sin usar, sin
    lavar y en su estado original (incluidos todos los documentos,
    embalajes, accesorios) con etiquetas adjuntas.
  • Las tarjetas de
    regalo y los artículos de la colección Complementos se consideran venta
    final y no se pueden devolver para crédito de la tienda.
  • Espera de 5 a 7 días hábiles para que procesemos tu devolución una vez que la reciba nuestro centro de distribución.
  • Shop
    1NS no se hace responsable de los paquetes de devolución que puedan
    perderse o ser robados en tránsito. Guarda tu comprobante de envío y / o
    número de seguimiento de devolución cuando envíes tus devoluciones.
  • Para devolver por correo: usa
    tu hoja de pedido para devolver por correo con la paquetería que
    elijas. Todas las devoluciones deben incluir una hoja de pedido que
    indique claramente qué artículos se están devolviendo. Si esto no se
    completa correctamente, tu devolución puede experimentar problemas en el
    procesamiento.

Envía tus artículos devueltos a nuestro Departamento de Devoluciones a la dirección indicada a continuación:

1NS Renta de Vestidos

Félix Cuevas 374, Centro Comercial City Shops Del Valle,  Interior Piso -1 (menos uno)

Col. Tlacoquemécatl Del Valle, Benito Juárez, 03200, CDMX, México

 

  • Dependiendo
    del método de envío y la paquetería seleccionada, tu paquete de
    devolución puede demorar varios días en llegar a nosotros. Espera de 5 a
    7 días hábiles para que procesemos tu devolución una vez que se
    entregue a nuestro Centro de distribución. Una vez que tu devolución
    esté completamente procesada, te emitiremos un crédito de la tienda en
    forma de una tarjeta de regalo electrónica 1NS para usar en una compra
    futura. ¡Las tarjetas de regalo electrónicas nunca caducan y se pueden
    canjear de inmediato!

 

  • Sugerencia útil: 1NS
    no es responsable de las devoluciones hasta que lleguen a nuestro
    Centro de distribución en CDMX. Guarda tu comprobante de envío y envía
    tu devolución junto con un número de seguimiento, ya que no somos
    responsables de los paquetes de devolución que se pierdan o sean robados
    en tránsito. Sin un comprobante de recepción y entrega, 1NS no emitirá
    crédito en la tienda en línea por tus devoluciones.

Actualmente, no podemos hacer cambios por mensajería. En su lugar, te invitamos a devolver tus artículos siguiendo nuestra Política de Devoluciones y volver a comprar los artículos en la talla o estilo deseado una vez que se emita el crédito de la tienda en línea.

Además, no aceptamos intercambios por compras realizadas en la tienda física,
ya que no podemos garantizar que el artículo comprado esté en stock en
la tienda en línea en el tamaño o estilo deseado. Actualmente solo ofrecemos crédito en la tienda en línea para devoluciones realizadas en
la tienda en línea. El crédito en la tienda física no es transferible y
solo se puede usar en una de nuestras tiendas físicas.

Para informar un artículo dañado, utiliza el siguiente proceso:

 1) Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico hola@1ns.mx

 2)
Proporciona fotos junto con una descripción de los artículos dañados y
tu número de pedido asociado con los artículos en cuestión.

Una
vez que recibamos tu correo electrónico y evaluemos los daños, nos
pondremos en contacto contigo para determinar el resultado necesario.
Ten en cuenta que todos los artículos dañados, defectuosos e incorrectos
deben informarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la
entrega.

Para más información consulta nuestra Política de Devoluciones.

No, todos los precios expuestos en nuestra
tienda incluyen los impuestos correspondientes de acuerdo a la ley,
tales como el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA), esto significa que
no tienes la responsabilidad de pagar ningún cargo extra al acordado en
el caso de envíos dentro de la República Mexicana.

En el caso de
envíos internacionales puede existir algún impuesto de importación de
acuerdo a las leyes internas del país de recepción. El pago de dichos
impuestos correrá por cuenta del cliente al momento de recibir su
pedido.

Sí, puedes encontrar algunos de los que tenemos en la tienda en línea. Si buscas alguno específicamente te recomendamos enviar WhatsApp a tu sucursal más cercana para comprobar la disponibilidad.

Del Valle: 55 3512 3656

Toreo: 55 2244 5677